Định tuyến cuộc gọi

Cấu hình luồng chuyển tiếp cuộc gọi, IVR menu và nhóm gọi để đảm bảo không bỏ lỡ khách.

Luồng định tuyến cơ bản

Khi có cuộc gọi đến, Bukkii Phone xử lý theo thứ tự:

1. Kiểm tra giờ làm việc — nếu ngoài giờ → After-hours flow.
2. Kiểm tra AI Mode — nếu bật → AI trả lời trước.
3. Nếu AI không xử lý được → chuyển đến người hoặc nhóm được chỉ định.
4. Nếu không ai nhận sau X giây → voicemail.

IVR Menu (Bấm phím)

IVR (Interactive Voice Response) cho phép khách bấm số để chọn phòng ban:

Bấm 1 — Đặt lịch
Bấm 2 — Hỏi giá
Bấm 3 — Gặp quản lý

Tạo IVR tại Định tuyến → IVR → Tạo menu mới. Có thể kéo-thả từng nhánh.

Nhóm gọi (Ring Group)

Ring Group cho phép một cuộc gọi reo đồng thời đến nhiều điện thoại. Cấu hình:

• Simultaneous — tất cả reo cùng lúc, ai nhấc trước thì bắt máy.
• Round-robin — luân phiên từng người.
• Linear — ưu tiên theo thứ tự (người 1 → 2 → 3 nếu không ai nhấc).

Fallback & Voicemail

Nếu không ai nhận sau thời gian chờ (mặc định 30 giây), cuộc gọi chuyển sang:

• Voicemail với lời chào tuỳ chỉnh.
• Chuyển tiếp sang số khác (ví dụ: số cá nhân của chủ tiệm).
• AI After-hours mode ghi nhận yêu cầu và gửi email tóm tắt.